Гарантии и Возврат

Возврат товара надлежащего качества

При заказе в интернет-магазине ТАМБОВЧАНКА вы можете осуществить возврат товара в течение 14* дней (четырнадцать) дней с момента получения заказа.

Мы сможем принять обратно и вернуть вам деньги только за тот товар, который не был в употреблении (сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства, навесные и вшитые ярлыки, оригинальная упаковка).**

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат.
2. Собрать посылку, состоящую из:

• товара (в надлежащем виде с сохранением фирменных ярлыков и бирок);
• заполненного и подписанного заявления на возврат.

3. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:

3.1. Принести изделия в один из магазинов ТАМБОВЧАНКА (полный список адресов на сайте tambovchanka-m.ru

Адрес для отправки: 392000, ООО «Тамбовчанка-М», г.Тамбов, ул. Октябрьская, д.31

3.2. Или одним из следующих способов:

• СДЭК.

Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки. Мы не компенсируем стоимость такой пересылки. Возврат средств производится почтовым переводом на указанный в заявлении адрес в течение 10 дней после получения заказа ООО «Тамбовчанкой-М».

Обратите внимание! Дата фактической отправки заказа службой доставки или сдача товара в магазине должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 7-го дня с даты получения заказа.

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней.

**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы следим за качеством нашей продукции. Все наши товары проходят несколько этапов контроля качества. Тем не менее, если Вы вы обнаружили дефект, вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товары, купленные в интернет-магазине, 30 дней* с момента получения заказа, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо**:

1. Отправить письмо с номером заказа и подробным описанием обнаруженных недостатков на наш адрес: tambovchankam@yandex.ru и приложить к письму:

• фото дефекта;
• фото общего вида изделия;
• фото ярлыка (если он сохранился).

Каждое фото должно быть размером не менее 200 кб и не более 2 Мб, принимаются файлы .jpg и .png

2. Дождаться ответа от нас с результатами проверки брака. Обычно проверка занимает не более 5-7 рабочих дней. Просим Вас не отправлять товар пока с нашей стороны не поступит подтверждение возврата.

3. Заполнить заявление на возврат.

4. После согласования возврата собрать посылку, состоящую из:

• товара;
• заполненного и подписанного заявления на возврат;
• чека.

5. Осуществить возврат можно удобным для вас способом:

Принести изделия в один из магазинов ТАМБОВЧАНКА (полный список адресов на сайте tambovchanka-m.ru

Или отправить одним из следующих способов:

• Почтой России;
• ТК Деловые линии;
• Энергия.

Адрес для отправки: 392000, ООО «Тамбовчанка-М», г.Тамбов, ул. Октябрьская, д.31

Стоимость услуги по тарифу выбранной службы доставки.

Для получения компенсации расходов на обратную пересылку после отправки посылки Вам необходимо выслать на электронную почту tambovchankam@yandex.ru следующие документы:

• Квитанцию, подтверждающую расходы клиента,
• Номер своего заказа и трек-номер отправления.

Если у вас возникли вопросы по процессу возврата, вы можете обратиться к нашему специалисту: Тел.: +7 (902) 722-88-96 с 8:00 до 17:00 по МСК пн-пт

*Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа до момента предъявления претензии по электронной почте, если вы прислали нам фото для согласования возврата.

**При отправке товара, не согласованного нами как брак, вы можете получить отказ в возврате, если товар будет признан не производственным браком. В этом случае денежные средства Вам не будут компенсированы, не принятый товар вы сможете забрать по адресу: г.Тамбов, ул. Октябрьская, д. 31

Возврат средств

Мы осуществляем возврат стоимости приобретенных вещей, стоимость доставки заказа не возвращается.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Денежные средства будут возвращены почтовым переводом по указанному в Заявлении адресу.

В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

В случае возврата товара в магазин Тамбовчанка Вам необходимо принести с собой заполненное заявление на возврат, передать товар сотруднику магазина, после чего сотрудник расписывается в заявлении на возврат о том, что товар принят к возврату. Это необходимо сделать в один день с оформлением Вами возврата на сайте.

Обратите внимание!

К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине tambovchanka-m.ru. Условия возврата товаров, приобретенных в других онлайн и оффлайн магазинах, уточняйте в точке покупки.